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Ces informations s'appliquent uniquement à l'Écosse

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Que contiennent ces informations

Certains des problèmes les plus courants rencontrés par les gens lors de l'achat ou de la vente d'une maison sont traités ici.

Voir Acheter une maison, pour plus d'informations sur les étapes de l'achat d'une maison. Voir Vendre une maison, pour plus d'informations sur les étapes de la vente d'une maison.

Loi sur la protection des consommateurs

Un agent de vente peut enfreindre la réglementation commerciale déloyale s'il utilise certaines pratiques pour essayer de vendre la propriété. En règle générale, la réglementation en matière de consommation oblige les agents à divulguer aux acheteurs potentiels ce qu'ils savent d'une propriété et ce qu'ils devraient raisonnablement s'attendre à savoir. Ils doivent également divulguer ce dont ils ont connaissance lors de la commercialisation d'une propriété qui pourrait affecter la décision de l'acheteur.

Le règlement contient des règles générales précisant quand certaines pratiques sont déloyales. Ceux-ci sont:-

  • actions trompeuses – par exemple, description erronée des principales caractéristiques d'une propriété
  • omissions trompeuses – par exemple, omission de divulguer des informations clés sur une propriété
  • pratiques agressives – par exemple, exercer une pression indue sur un vendeur pour qu'il prenne une décision
  • pratiques interdites – par exemple, prétendre être membre d'un organisme professionnel alors qu'elles ne sont pas
  • manque de diligence professionnelle – par exemple, ne pas effectuer de contrôles raisonnables sur l'exactitude et la véracité des informations fournies.
  • En savoir plus sur vos droits en cas de vente agressive ou si vous avez été induit en erreur.

    Pour plus d'informations sur la manière de contacter le service consommateur Citizens Advice, voir Service consommateur Citizens Advice – si vous avez besoin d'aide.

    Pour plus d'informations sur le signalement d'un problème aux normes de négociation, voir Rapport aux normes de négociation

    Avocats et transporteurs

    En Écosse, si vous achetez ou vendez une maison, vous devez utiliser un avocat ou un transporteur qualifié indépendant. Leur rôle est de vous conseiller sur la procédure, d'exécuter vos instructions et d'agir au mieux de vos intérêts.

    Une liste de transporteurs indépendants qualifiés peut être obtenue auprès de: –

    The Law Society of Scotland26 Drumsheugh GardensEdinburghEH3 7YRTél: 0131476 8179 Courriel: lawscot@lawscot.org.ukSite Web: www.lawscot.org.uk

    La facture est trop élevée

    Si vous pensez que la facture de l'avocat est trop élevée, vous ne devez pas payer la facture mais vous devez d'abord vérifier que tous les différents frais sont clairement détaillés. Vous devriez demander à l'avocat d'expliquer tout ce que vous ne comprenez pas. Si vous n'êtes toujours pas satisfait du montant de la facture, vous voudrez peut-être envisager de prendre d'autres mesures contre l'avocat.

    Pour plus d'informations sur la manière de contester la facture d'un avocat, voir Utilisation d'un avocat.

    Vos instructions ne sont pas exécutées par l'avocat

    L'avocat peut ne pas exécuter vos instructions, par exemple: –

  • l'avocat ne fait pas une offre à temps et la maison est vendue à quelqu'un d'autre
  • l'avocat n'accepte pas une offre rapidement et par écrit de sorte que l'acheteur se retire
  • l'avocat n'inclut pas de conditions dans une offre que l'acheteur souhaitait (par exemple le vendeur soit responsable de réparations particulières).
  • Si vous pensez que l'avocat a fait quelque chose de mal, vous devez contacter immédiatement l'avocat pour voir si les choses peuvent être corrigées.

    Si vous êtes un acheteur ou un vendeur et que vous n'êtes pas satisfait de la réponse de l'avocat et que vous souhaitez approfondir la plainte, vous devriez consulter un conseiller expérimenté, par exemple, au Citizens Advice Bureau – où obtenir des conseils.

    Vous êtes un acheteur et pensez que votre avocat a été négligent

    Vous pensez peut-être que votre avocat a été négligent, par exemple, une fois la vente terminée, vous pouvez découvrir qu'il y a un problème avec la description de la propriété que vous avez achetée ou qu'il existe un plan d'élargissement de la route qui réduira la taille du jardin et cela pourrait signifier que la valeur de votre maison serait réduite. Si cela se produit, vous devriez soulever le problème avec votre avocat. Cela peut impliquer l'agent de vente enfreignant la loi sur la protection des consommateurs. Si vous n'êtes pas satisfait de la conduite de votre avocat, vous devez vous plaindre auprès de la Scottish Legal Complaints Commission.

    Pour en savoir plus sur la manière de déposer une plainte contre un avocat, voir Utilisation d'un avocat.

    Si vous êtes un acheteur et que vous n'êtes pas satisfait du résultat de votre réclamation, vous devriez consulter un conseiller expérimenté, par exemple, dans un Citizens Advice Bureau – où obtenir des conseils.

    Vendre un avocat ou un transporteur qualifié ne fournit pas d'informations qui auraient pu affecter la décision de l'acheteur d'acheter la propriété

    Un agent de vente peut être coupable d'avoir enfreint la loi sur la protection des consommateurs si des informations vitales sur la propriété ne sont pas divulguées à l'acheteur potentiel. Les types d'omissions sont, par exemple, le bruit extérieur provenant de la présence d'une trajectoire de vol, la proximité d'un sentier bruyant ou les perturbations de voisins connus. L'agent de vente peut également enfreindre la loi sur la protection des consommateurs si l'une des installations de la propriété n'est pas conforme à sa description.

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    Géomètres et évaluateurs

    L'enquête unique

    Après le 1er décembre 2008, la plupart des maisons vendues seront légalement tenues de disposer d'un rapport d'accueil contenant une seule enquête. Cette enquête est disponible pour le vendeur et les acheteurs potentiels. L'arpenteur qui effectue cette enquête a la responsabilité légale de fournir des informations exactes au vendeur et à l'acheteur.

    Voir Vendre une maison pour plus de détails sur le rapport sur la maison

    Réalisation de l'enquête et / ou de l'évaluation

    Un acheteur potentiel voudra généralement qu'un évaluateur et / ou un expert inspecte la propriété. Si vous êtes le vendeur, vous devrez permettre à l'évaluateur / expert de regarder autour de la propriété si vous souhaitez que la vente se poursuive.

    Problèmes avec l'enquête et / ou l'évaluation

    Les circonstances dans lesquelles un expert ou un évaluateur peuvent être tenus légalement responsables de toute perte financière subie par l'acheteur à la suite d'une enquête ou d'une évaluation sont limitées. Si vous êtes l'acheteur, vous devriez consulter un conseiller expérimenté ou le service à la clientèle Citizens Advice si vous pensez que l'expert ou l'expert est responsable de toute perte. Il peut s'agir d'une violation de la loi sur la protection des consommateurs.

    Utiliser un agent immobilier

    Si vous utilisez un agent immobilier pour vendre votre propriété, il y aura un accord contractuel entre vous et l'agent immobilier. Si vous êtes le vendeur et que vous avez un problème avec un agent immobilier, vous devez vérifier l'accord écrit et déterminer les accords verbaux, le cas échéant, qui ont été conclus.

    C'est le vendeur qui paie les services de l'agent immobilier et celui-ci agit donc au nom du vendeur et représente les intérêts du vendeur. Un acheteur qui souhaite vendre une maison par l’intermédiaire d’un agent immobilier doit en tenir compte.

    Un agent immobilier peut aussi parfois agir pour l'acheteur, par exemple en concluant une hypothèque pour l'acheteur ou en essayant de persuader le vendeur d'accepter un prix offert par un acheteur particulier. Cela peut entraîner un conflit d'intérêts si l'agent immobilier essaie d'agir pour les deux parties dans la même transaction, car il peut ne pas être clair quels intérêts il représente.

    Tous les agents immobiliers doivent appartenir à un système de réparation des plaintes approuvé par le gouvernement. Il existe deux régimes approuvés:

  • le médiateur immobilier
  • le programme de réparation des biens.
  • Si vous avez une plainte concernant un agent immobilier lorsque vous achetez ou vendez un bien qui n'a pas été résolu de manière satisfaisante dans un premier temps par votre agent immobilier, vous pouvez vous plaindre du régime auquel appartient l'agent immobilier.

    Un agent immobilier qui n'est pas membre d'un système de recours approuvé peut être passible d'une amende de 1 000 £ et peut finalement être banni s'il ne respecte pas l'obligation d'adhérer à un système de recours.

    La facture est trop élevée

    Vous pensez peut-être que la facture de l'agent immobilier, une fois la vente terminée, est trop élevée. Il est important de vérifier que la facture donne une ventilation claire des coûts, par exemple les frais de commission, la publicité, la TVA. La facture doit ensuite être comparée à l'accord initial que vous avez conclu avec l'agent immobilier.

    Voir Vendre une maison, pour plus de détails sur les frais des agents immobiliers.

    Si vous êtes le vendeur et ne pouvez pas convenir du montant de la facture de l'agent immobilier, vous devriez consulter un conseiller expérimenté, par exemple, au Citizens Advice Bureau – où obtenir des conseils.

    Vous décidez de ne pas vendre

    Si vous êtes le vendeur et décidez de ne pas poursuivre la vente de votre maison, vous devrez peut-être payer certains frais d'agent immobilier, par exemple, pour couvrir tous les frais que l'agent immobilier a déjà engagés. Cela dépendra du contrat original avec l'agent immobilier.

    Si vous êtes le vendeur et que vous contestez le montant facturé par l'agent immobilier, vous devriez consulter un conseiller expérimenté, par exemple, au Citizens Advice Bureau – où obtenir des conseils.

    Vous souhaitez utiliser un agent immobilier supplémentaire

    Si vous êtes le vendeur et que vous avez utilisé un seul agent immobilier, ceci est appelé «agence unique». Lorsqu'un vendeur accepte une agence unique avec un agent immobilier, le contrat stipule généralement que le vendeur peut résilier le contrat après un délai de préavis. Au terme de cette période, le vendeur est libre de recourir à un ou plusieurs agents immobiliers supplémentaires.

    Si vous utilisez un ou plusieurs agents immobiliers supplémentaires avant la fin de la période d'agence unique, le contrat avec l'agent immobilier d'origine sera rompu. Cela pourrait signifier que si le nouvel agent immobilier trouve un acheteur pour la maison, vous devrez payer une commission non seulement au nouvel agent immobilier mais également à l'agent avec lequel le contrat d'agence unique a été conclu. Si l'agent d'origine trouve un acheteur, le montant de la commission que vous devrez payer au nouvel agent immobilier dépendra du type d'accord que vous avez conclu.

    Cependant, vous pourrez peut-être négocier la modification du contrat d'agence unique en un contrat d'agence unique conjoint avec l'agence immobilière d'origine.

    Voir Vendre une maison, pour plus d'informations sur les différents types d'accords d'agence.

    Vous souhaitez changer d'agent immobilier

    Si vous êtes le vendeur et que vous souhaitez changer d'agent immobilier, vous devez vérifier les termes de l'accord que vous avez conclu avec l'agent immobilier pour voir si cela est possible. S'il est possible, vous devrez peut-être payer certains frais à l'agent immobilier pour couvrir les frais, tels que la publicité, que l'agent immobilier a engagés.

    Si vous êtes le vendeur et que vous contestez le montant facturé par l'agent immobilier, vous devriez consulter un conseiller expérimenté, par exemple, au Citizens Advice Bureau – où obtenir des conseils.

    Vous avez trouvé votre propre acheteur

    Vous pouvez avoir trouvé votre propre acheteur pour la propriété sans l'aide de l'agent immobilier, par exemple, un ami peut vouloir acheter la propriété. Vous avez le droit de vendre à un acheteur qui n'a pas été trouvé par l'agent immobilier, mais il se peut que vous deviez payer l'agent immobilier. Ce que vous paierez dépendra du contrat.

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    Vous n'êtes pas satisfait du service fourni

    Vous pouvez ne pas être satisfait du service fourni par l'agent immobilier, par exemple: –

  • l'agent immobilier peut ne pas envoyer les détails de votre propriété à des acheteurs potentiels
  • la publicité n'est pas ce que vous vouliez
  • les détails de la maison sont inexacts ou inadéquats.
  • l'agent immobilier fait de la discrimination contre vous.
  • Vous voudrez peut-être envisager de vous plaindre par écrit auprès de l'agent immobilier ou de passer à un autre agent immobilier. Si votre réclamation n'est pas traitée de manière satisfaisante, vous pouvez vous adresser au régime de recours auquel appartient l'agent immobilier.

    Pour plus d'informations sur le médiateur des biens et le programme de réparation des biens, voir Comment utiliser un médiateur en Écosse.

    Si vous êtes le vendeur et insatisfait de la réponse de l’agent immobilier à votre réclamation, vous devriez consulter un conseiller expérimenté, par exemple, au Citizens Advice Bureau – où obtenir des conseils.

    Vous avez perdu de l'argent à cause de l'agent immobilier

    Vous pensez peut-être que la maison a été vendue à un prix inférieur à ce qu'elle aurait pu être en raison du comportement de l'agent immobilier. Cela peut arriver parce que: –

  • l'agent immobilier n'a pas transmis une offre plus élevée
  • l'agent immobilier a fixé le prix de la maison trop bas lors de sa mise en vente sans votre accord.
  • Si vous êtes le vendeur et pensez que vous avez perdu de l'argent à cause de l'agent immobilier, vous devriez consulter un conseiller expérimenté par exemple, au Citizens Advice Bureau – où obtenir des conseils.

    Sociétés de crédit immobilier et autres prêteurs

    Difficulté à obtenir un prêt hypothécaire

    Vous pourriez avoir de la difficulté à obtenir un prêt hypothécaire, par exemple, votre salaire n'est pas suffisant ou la propriété est inhabituelle. Différents prêteurs ont des règles différentes sur l'octroi d'hypothèques et il peut être utile d'essayer d'autres prêteurs.

    Il est illégal pour un prêteur de vous discriminer en raison de votre âge, race, sexe, handicap, sexualité ou religion. Par exemple, un prêteur ne peut pas refuser de vous accorder une hypothèque pour l'une de ces raisons ou de vous accorder une hypothèque à des conditions pires que quelqu'un d'autre pour l'une de ces raisons.

    Voir discrimination.

    Retards dans l'obtention d'une offre hypothécaire

    Il se peut que le prêteur tarde à vous faire une offre hypothécaire officielle. Jusqu'à ce que l'offre hypothécaire soit faite, il serait imprudent de conclure un contrat contraignant. Vous devriez contacter le prêteur pour savoir s'il y a une raison au retard, par exemple, le prêteur attend les détails du salaire de votre employeur. Il peut être possible pour vous de résoudre le problème, par exemple en contactant votre employeur ou en fournissant au prêteur des fiches de paie.

    Problèmes avec l'acheteur

    Une fois qu'un contrat contraignant a été conclu entre les deux avocats, l'acheteur ne peut pas retirer ou modifier les conditions de la vente sans l'accord du vendeur. Un acheteur qui ne respecte pas les termes du contrat peut être contraint par le tribunal de conclure le contrat et peut être poursuivi pour tous les frais encourus par le vendeur. Cependant, dans la pratique, il peut ne pas être possible pour l'acheteur de finaliser l'achat, par exemple en raison d'un manque de fonds. Il est généralement préférable pour un vendeur de demander une compensation pour les frais de recherche d'un autre acheteur que d'essayer de faire respecter le contrat.

    Si vous êtes le vendeur et que l'acheteur s'approche de vous pour retirer l'offre, vous devez référer l'acheteur à votre avocat. Vous ne devriez pas accepter quoi que ce soit sans d'abord consulter votre avocat.

    Problèmes avec le vendeur

    Le vendeur souhaite se retirer du contrat

    Une fois qu'un contrat contraignant a été conclu entre les deux avocats, le vendeur ne peut pas retirer ou modifier les conditions sans l'accord de l'acheteur. Si le vendeur ne respecte pas les conditions, il peut être contraint par le tribunal de conclure la vente comme convenu et être poursuivi en conséquence par l'acheteur pour tous frais. Si le vendeur souhaite résilier le contrat, l'acheteur peut: –

  • demander au tribunal une ordonnance pour forcer le vendeur à conclure le contrat, si l'acheteur souhaite procéder à l'achat; ou
  • négocier un règlement avec le vendeur pour obtenir une compensation pour les coûts et les inconvénients causés, si l'acheteur est disposé à chercher une autre maison.
  • Si vous êtes l'acheteur et que le vendeur vous approche et souhaite vous retirer du contrat, vous devez référer le vendeur à votre avocat. Vous ne devriez pas accepter quoi que ce soit sans d'abord consulter votre avocat.

    Le vendeur tarde à répondre à une offre

    Si l'acheteur a fait une offre pour une maison, le vendeur est censé répondre dans les plus brefs délais après la date de clôture. Il existe plusieurs raisons pour lesquelles un vendeur peut vouloir retarder la réponse à une offre:

  • le vendeur peut avoir reçu une offre plus élevée assortie de certaines conditions. Le vendeur peut ne pas souhaiter rejeter d'autres offres tant que l'offre la plus élevée n'est pas confirmée.
  • si l'acheteur a fait une offre avant qu'une date de clôture ne soit fixée, le vendeur peut vouloir la conserver afin de négocier un prix plus élevé avec d'autres acheteurs potentiels.
  • Si vous êtes l'acheteur et que vous souhaitez obtenir une réponse rapide, vous pouvez demander à votre avocat de contacter l'avocat du vendeur et menacer de retirer l'offre. L'acheteur a le droit de le faire à tout moment.

    Problèmes avec la propriété

    L'acheteur n'est pas satisfait de l'état dans lequel la propriété a été laissée

    En tant qu'acheteur, vous pouvez être insatisfait de l'état de la propriété lorsque vous emménagez, par exemple, elle est sale. Il n'y a rien que vous puissiez faire à ce sujet car le vendeur n'a aucune obligation légale de laisser la maison dans un état propre. Cependant, le vendeur est généralement dans l'obligation de vider la maison de tous ses meubles et effets personnels. Si le vendeur a laissé des effets personnels dans la maison, vous devez demander au vendeur de les retirer. Si le vendeur ne peut pas ou ne veut pas retirer les articles, vous devrez prendre des dispositions pour les faire déplacer. Le déplacement des articles peut vous coûter de l'argent et vous pouvez essayer de le récupérer auprès du vendeur. Cependant, si le vendeur refuse de couvrir les frais, vous devrez peut-être le traduire en justice pour récupérer l'argent et cela ne vaudra probablement pas la peine.

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    Les luminaires et accessoires ont été retirés

    Le vendeur doit généralement laisser tous les luminaires, par exemple, une cheminée et tous les accessoires convenus comme étant inclus dans la vente ou payés séparément, par exemple, les moquettes. Si quelque chose a été retiré de la maison que vous avez achetée, vous devriez vérifier auprès de votre avocat si l'article aurait dû être laissé ou non. L'avocat peut être en mesure de résoudre le problème. Sinon, il peut être nécessaire d'intenter une action contre le vendeur en justice.

    Si vous êtes l'acheteur et que vous souhaitez des conseils supplémentaires, vous devriez consulter un conseiller expérimenté, par exemple, au Citizens Advice Bureau – où obtenir des conseils.

    Chauffage central et autres appareils essentiels

    Le chauffage central et les autres appareils de la propriété devraient fonctionner correctement lorsque la propriété est vendue. Cette exigence fait partie de ce que l'on appelle les «clauses standard écossaises». Si le chauffage central ou d'autres appareils essentiels ne fonctionnent pas, il y a normalement une clause dans le contrat de vente qui donne un délai au vendeur pour réparer cet équipement. Si le vendeur ne le fait pas, l'acheteur peut avoir à déposer une réclamation légale contre le vendeur.

    La propriété du vendeur vaut moins que le montant payé pour elle (équité négative)

    Vous voudrez peut-être vendre votre maison, mais vous constaterez que la valeur de votre maison a chuté depuis que vous l'avez achetée. Cela peut signifier que si vous le vendez à la valeur actuelle de la propriété, vous devrez toujours de l'argent à votre prêteur. C’est ce qu’on appelle les «capitaux propres négatifs». Si vous êtes dans cette situation, vous devrez obtenir la permission de votre prêteur hypothécaire pour vendre la propriété.

    Il existe un certain nombre de régimes différents qui ont été conçus pour aider une personne ayant une équité négative. Par exemple, il peut être possible de transférer l'hypothèque existante dans une nouvelle propriété plutôt que de la rembourser et d'en contracter une nouvelle. Cela empêche la perte de l'allégement fiscal sur les intérêts hypothécaires entre les déménagements. Différents prêteurs proposeront différents régimes et vous devriez être avisé de discuter de la situation avec votre prêteur.

    La propriété achetée était une propriété reprise

    La façon dont un bien a été repris par un prêteur est importante à la suite d'une décision de la Cour suprême du Royaume-Uni du 24 novembre 2010. La seule voie légale est une procédure particulière utilisant un avis d'appel. Si une propriété que vous achetez a été reprise, vous devriez vérifier auprès de votre praticien du transfert qu'elle est légalement disponible à l'achat. En effet, s'il n'est pas légalement libre d'être acheté par vous, vous pouvez avoir de graves problèmes juridiques si vous souhaitez le vendre à une date ultérieure. Votre praticien en transfert devrait être au courant de cette décision.

    Dommages causés entre la conclusion des missives et l'achèvement

    Une propriété peut être endommagée après la conclusion des missives mais avant la fin de la vente, par exemple, un tuyau éclaté ou une fenêtre cassée. Les missives indiquent généralement qu'il est de la responsabilité du vendeur d'entretenir et d'assurer la propriété jusqu'à ce que la vente soit terminée et que l'acheteur ait reçu les clés de la propriété. A partir de la date d'achèvement, responsabilité d'assurer et d'entretenir les transferts de propriété à l'acheteur.

    Propriété nouvellement construite ou convertie

    Une propriété nouvellement construite peut avoir des problèmes pendant la période de garantie avec le bâtiment ou le service après-vente. Le National House Building Council (NHBC) est une organisation professionnelle pour les constructeurs de maisons, mais peut être en mesure d'aider un acheteur de maison. Le service client pour les demandes générales est au 0844 633 1000 (du lundi au vendredi: de 8h30 à 17h30) et les informations sont disponibles sur www.nhbc.co.uk.

    Si vous avez réservé une maison neuve ou convertie après le 1er avril 2010, vous pourrez peut-être utiliser le Code de la consommation pour les constructeurs d'habitations pour résoudre les problèmes. Plus d'informations sont disponibles sur www.consumercodeforhomebuilders.com. Un système de règlement des différends est incorporé dans le code.

    La discrimination

    Les agents immobiliers ne sont pas autorisés à faire de la discrimination contre vous pour un certain nombre de raisons. Par exemple, ils ne peuvent pas refuser de vous montrer une certaine propriété parce que le propriétaire ne veut pas vendre à des personnes d'une certaine religion ou conviction. Si un agent immobilier vous discrimine, vous pouvez vous plaindre auprès de la société de l'agent immobilier et vous pouvez déposer une plainte auprès d'un médiateur.

    Pour plus d'informations sur les mesures à prendre en cas de discrimination contre une personne, consultez la section sur la discrimination.

    Problèmes d'achat et de vente d'une maison
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